Politique d’expédition

 

Traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses). Vous recevrez un email de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Livraison en Suisse Nous livrons dans toute la Suisse via Swiss Post. Les délais de livraison standard sont de 2 à 3 jours ouvrables après expédition.

Type	Délai	Coût
Livraison standard	2-3 jours ouvrables	7.90 CHF
Livraison offerte	2-3 jours ouvrables	Dès 65 CHF d'achat

Suivi de commande Un numéro de suivi Swiss Post vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur post.ch.

Produits non reçus Si votre colis n'est pas arrivé dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'expédition, contactez-nous à hello@thegrain.coffee. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès de Swiss Post.

Colis endommagé Si votre colis arrive endommagé, prenez une photo du colis et des produits avant de l'ouvrir et contactez-nous dans les 48h à hello@thegrain.coffee. Nous remplaçons ou remboursons immédiatement.

Adresse de livraison Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. The Grain ne peut être tenu responsable d'une erreur d'adresse renseignée par le client. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à hello@thegrain.coffee — nous ferons notre possible pour corriger avant expédition.

Livraison hors Suisse Nous livrons actuellement uniquement en Suisse. Une expansion vers les pays voisins est prévue prochainement. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à hello@thegrain.coffee.